Müşteri deneyimi yönetiminin yenilikçi çözüm ortağı PCX, dijitalleşen dünyada çağrı merkezi çalışanlarının değişen rolüne dikkat çekiyor. Dijitalleşmenin hızla ilerlemesiyle birlikte çağrı merkezi sektörü köklü bir dönüşüm yaşıyor. Bu dönüşüm, başarılı bir müşteri deneyimi için teknik yetkinliklerin yanı sıra insan odaklı becerilerin de geliştirilmesini zorunlu kılıyor. Sektörde yaşanan değişimi yakından takip ettiklerini söyleyen PCX CEO’su Mustafa […] 💡 Abonelik Avantajlarını Kaçırmayın! ...
Türk Telekom’un müşteri deneyim şirketi AssisTT, çağrı merkezi sektörünün uluslararası düzeydeki en prestijli organizasyonlarından biri olan Contact Center World tarafından EMEA Bölgesinde gerçekleştirilen The 2023 Top Ranking Performers in the Contact Center World Awards’ta ‘Grup Yöneticisi Gelişim Programı’ ile ‘En İyi Gelişim Programı’ kategorisinde birincilik ödülünün sahibi oldu. AssisTT, EMEA bölgesinde elde ettiği ödül sayesinde, […] 💡 Abonelik Avantajlarını Kaçırmayın! ...
Dijitalleşmenin büyük bir hızla devam etmesi ve dünyanın bu yöne doğru gitmesi hemen her marka için ayrı bir gündem maddesi haline geldi. Çağrı merkezi sektöründe de dijitalleşme oldukça önemli bir paya sahip. Türkiye’de 14 binden fazla çalışanıyla 120’nin üzerinde şirketin çözüm ortağı olan Webhelp Türkiye ve Ortadoğu CEO’su Metin Tarakçı, çağrı merkezlerinde dijitalleşmenin önemiyle ilgili […] 💡 Abonelik Avantajlarını Kaçırmayın! ...
Google Cloud, Şikago ve Türkiye’de Ar-Ge merkezi bulunan çağrı merkezi yazılım sağlayıcısı Call Center Studio’yla bir iş birliğine girdi. İş birliği kapsamında Call Center Studio güçlendirilerek Google Cloud üzerine kurulu bulut tabanlı bir çağrı merkezi platformu geliştirilecek. Call Center Studio, bulut tabanlı çağrı merkezinin kullanıma sunulmasıyla birlikte Türkiye’de Google Cloud üzerine kurulu ilk çağrı merkezi […] 💡 Abonelik Avantajlarını Kaçırmayın! ...
Kripto varlık platformu Binance, yeni başlattığı çağrı merkezi hizmetlerinin ilk olarak Türkiye’de kullanıma sunulacağını açıkladı. Paris Blok Zinciri Haftası Zirvesi’nde konuşan Binance CEO’su Changpeng Zhao, yaptığı açıklamada, Türkçe müşteri hizmetleri sistemini şu an test ettiklerini belirterek, “Sadece mesajlaşma üzerinden müşteri desteği sağlıyoruz, ileriki dönemlerde telefonla da tüm ülkelerde bu hizmeti başlatmayı hedefliyoruz” dedi. İlk etapta […] 💡 Abonelik Avantajlarını Kaçırmayın! ...
